Статья содержит список фраз, которые не рекомендуется использовать при общении с клиентами по телефону, а также перечисление типичных ошибок, допускаемых call-менеджерами. Вместо запрещенных фраз предлагаются альтернативные варианты, которые помогут сохранить доверие клиента и улучшить качество обслуживания. Ошибки call-менеджеров включают в себя использование уменьшительно-ласкательных слов, чрезмерную навязчивость, отсутствие пауз и сухой заученный текст, а также злоупотребление словами-сомнениями.